Mise à jour importante à propos des éléments clés concernant les services fournis par Switch Health

Bonjour,

Nous vous écrivons aujourd’hui pour vous communiquer une mise à jour importante à propos des éléments clés concernant les services fournis par Switch Health ainsi que des instructions importantes pour faciliter le déroulement du test du jour 10.

GESTIONNAIRES DE COMPTE DE SWITCH HEALTH

Switch Health a mis en place des gestionnaires de compte qui seront assignés au compte des employeurs de travailleurs étrangers temporaires et serviront de point de contact principal pour toutes les demandes de renseignements à venir, afin de s’assurer que les employeurs bénéficient d’un soutien dédié tout au long du processus.

Un gestionnaire de compte Switch Health sera en contact avec le responsable d’entreprise du compte par courriel dans les 24 heures suivant la création d’un compte Switch Health.

Si vous avez un compte Switch Health existant, mais qu’aucun gestionnaire de compte Switch Health ne vous a encore été assigné, veuillez communiquer avec TFW-Canada@Switchhealth.ca ou appelez le 1-888-511-4501.

CRÉATION DU COMPTE ET PROGRAMMATION DU TEST DU JOUR 10

Vous trouverez ci-joint des instructions (Annexe A) sur la façon de configurer un responsable d’entreprise dans un compte Switch Health. Cette fonction permettra à un employeur d’ajouter plusieurs travailleurs étrangers temporaires à un seul compte pour l’aider à gérer les tests du jour 10 ainsi que les résultats de ses travailleurs.

Chaque responsable d’entreprise recevra de son gestionnaire de compte un lien vers un formulaire de réservation en ligne.

Il est important de réserver le test du jour 10 le plus tôt possible (dans les 48 heures après l’arrivée des travailleurs – soit le jour 2 de l’arrivée) afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de retard dans l’administration de ce test important et de minimiser le temps d’attente des employeurs dans une file d’attente pour la réservation des tests. Le fait de connaître ces informations à l’avance aidera Switch Health à mobiliser des ressources suffisantes pour faciliter et traiter les tests du jour 10 aussi efficacement que possible.

Vous trouverez également ci-joint des informations supplémentaires (Annexe B) sur la façon d’accéder à tous les services disponibles pour soutenir les travailleurs étrangers temporaires, notamment la prise de rendez-vous, l’administration des tests et la gestion des résultats à l’intérieur du compte Switch Health.

Les services Switch Health sont disponibles en espagnol. Si vous avez besoin de soutien en espagnol pour l’administration de votre test du jour 10, veuillez en informer votre gestionnaire de compte Switch Health au moment de la réservation du test.

Si vous avez des questions sur la configuration de votre compte Switch Health ou sur la prise de rendez-vous pour le test du jour 10, veuillez communiquer avec TFW-Canada@Switchhealth.ca ou appelez le 1-888-511-4501.

HEURES DE PÂQUES

Reconnaissant l’importance de ces services essentiels et de l’administration des tests du jour 10, Switch Health fournira un soutien aux employeurs et assurera les rendez-vous comme à l’habitude durant la fin de semaine de Pâques (de 8 h 30 à 18 h 30 HAE, du lundi au vendredi, et de 10 h à 16 h HAE, le samedi et le dimanche).

Veuillez-vous assurer de faire toute demande de rendez-vous pour la fin de semaine de Pâques au plus tard le jeudi 1er avril 2021 à 18 h 30. Vous pouvez envoyer un courriel à TFW-Canada@Switchhealth.ca ou appelez le 1-888-511-4501 pour prendre un rendez-vous.

SERVICES DE MESSAGERIE

À partir de la fin de semaine de Pâques, Switch Health disposera de services de messagerie durant toute la fin de semaine. Veuillez indiquer à votre gestionnaire de compte Switch Health vos besoins en matière de services de messagerie pour la fin de semaine au moment de la prise de votre rendez-vous. Ces services de messagerie de fin de semaine se poursuivront au-delà de la fin de semaine de Pâques.

BOITES DE DÉPÔT

Vous trouverez ci-joint une liste des boites de dépôt Purolator admissibles (Annexe C) où les trousses peuvent être déposées. Si vous n’êtes pas en mesure de planifier un ramassage avec Purolator, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Switch Health pour organiser un ramassage par un service de messagerie tiers.

Important : Veuillez ne pas utiliser les boites de dépôt à partir du jeudi 1er avril 2021 à 16h au mardi 6 avril 2021 à 8 h, car Purolator ne ramassera pas les trousses dans les boites de dépôt pendant la fin de semaine de Pâques. N’utilisez pas les boites de dépôt pendant les fins de semaine, car Purolator effectue les dépôts et les ramassages uniquement durant la semaine et ne fera pas de ramassage pendant les fins de semaine.

ÉTIQUETAGE CORRECT DES TESTS

L’étiquetage incorrect est l’une des erreurs les plus courantes qui entraînent des retards dans le processus de test du jour 10. Vous trouverez ci-joint une aide visuelle (Annexe D) pour vous aider à étiqueter correctement les tests COVID 19. Veuillez suivre attentivement les instructions afin d’éviter tout problème ou retard dans le retour des résultats de test. Veillez à utiliser l’étiquette contenue dans le kit de collecte et à inscrire le prénom, nom et date de naissance sur chaque étiquette, en apposant l’étiquette sur le tube de test en veillant à ne pas couvrir le numéro de série à 9 chiffres. Un étiquetage incorrect pourrait empêcher le laboratoire d’analyser vos échantillons.

Veuillez contacter TFW-Canada@Switchhealth.ca OU 1-888-511-4501 si vous avez des questions supplémentaires.

Si vous avez d’autres questions concernant le Programme des travailleurs étrangers temporaires, veuillez consulter le site https://voyage.gc.ca/voyage-covid.